服务支持
服务支持
▶ 客户服务和支持
柯维致力于发展与客户的长期合作关系；我们相信，一个全面的客户服务与支持对于系统制造的伙伴关系来说是个非常关键的因素。
▶ 支持服务
柯维有一个全面的支持配套，满足客户的特殊需求和问题。
● 拥有熟练的技术和丰富实地经验的专门人员，技术人员和工程师
● 为客户的特殊需求定制的支持与服务合同，通常包括：
■ 减少客户服务的回应时间
■ 延长电话支援时间
■ 增强操作和维护培训
■ 减少备件的价格
● 为柯维以及非柯维设备提供支持与维护
● 支持和服务已安装/操作的设备以及即将被安装的新设备
● 为已安装/操作的设备做审计并提供建议
● 一个全面的零部件计划包括客户或柯维零件库存
▶ 服务配套
柯维提供三种服务配套，每个配套可以依据客户的特殊需求而调整。配套1 – 基本水平，无需额外加费
● 6个月的备件标准质保
● 技术上的电话支持，12个月，可续订。保证在1个工作日内回电，通常2小时内
● 保证在2个工作日内到实地服务，以小时计费
● 零部件计划，客户库存
配套2 – 增强基本水平，价格依据地点和特殊需求而定。
● 6个月的备件标准质保
● 技术上的电话支持，12个月，可续订。保证在12个小时内回电，全年365天
● 保证在1个工作日内到实地服务，以小时计费
● 零部件计划，客户库存
配套3 – 高级水平, 每年增值订购，包括全面支持。价格依据地点和特殊需求而定。
● 6个月的备件标准质保
● 技术上的电话支持，12个月，可续订。保证在8个小时内回电，全年365天
● 保证在1个工作日内到实地服务，每周限于40小时
● 零部件计划，客户或柯维库存
